Sauber bis zum letzten Flug
Im Terminal wechseln sich ruhige Phasen und volle Abflugwellen ab. Die Reinigung folgt deshalb dem Flugplan, nicht der Uhr.
- Betriebszeit pro Tag abgedeckt
- 18 h
- Qualitätszonen im Terminal
- 4
- Qualitätsberichte pro Jahr
- 12×
Ausgangslage
Der Reinigungsvertrag sah feste Zeiten vor. Genau dann, wenn Passagiere kamen, war das Personal woanders eingeplant.
Beschwerden über Sanitärbereiche häuften sich in den Spitzenzeiten, obwohl laut Plan alles erledigt war.
Unser Vorgehen
- 1
Plan nach Flugwellen
Reinigungsintervalle orientieren sich am Flugplan der Saison und werden bei Änderungen angepasst.
- 2
Kontrolle zur Spitzenzeit
Stichproben finden dann statt, wenn die meisten Passagiere im Terminal sind, nicht morgens um sechs.
- 3
Monatliche Auswertung
Ergebnisse, Beschwerden und Nachbesserungen landen in einem kurzen Bericht für den Terminalbetrieb.
„Der Dienstleister ist derselbe geblieben. Geändert hat sich, dass jemand darauf achtet, wann gereinigt wird – und ob es funktioniert.“
