Ein Sendezentrum schläft nicht
Studios und Technikflächen laufen rund um die Uhr. Fällt dort die Klimatisierung aus, fehlt nicht Komfort, sondern Sendezeit.
- Erreichbarkeit für sendekritische Störungen
- 24/7
- Reaktionszeit bei Priorität 1
- < 30 min
- Prioritätsstufen statt einer Warteschlange
- 3
Ausgangslage
Störmeldungen kamen per Telefon, Mail und auf Zuruf. Ein defektes Leuchtmittel im Flur landete in derselben Warteschlange wie die ausgefallene Kühlung eines Regieraums.
Wartungsarbeiten kollidierten immer wieder mit Produktionen, weil niemand den Programmplan neben den Wartungsplan legte.
Unser Vorgehen
- 1
Tickets nach Kritikalität
Jede Meldung läuft über unser Ticketsystem und bekommt eine von drei Prioritäten. Sendekritische Flächen stehen immer oben.
- 2
Objektmanager vor Ort
Unser Team kennt die Anlagen und die Menschen im Haus. Kurze Wege ersetzen lange Mailverläufe.
- 3
Wartung nach Programmplan
Wartungsfenster werden mit der Produktionsplanung abgestimmt, bevor ein Termin mit dem Dienstleister steht.
„Die Haustechnik ist für uns erst dann gut, wenn niemand im Studio merkt, dass es sie gibt. Genau so ist es inzwischen.“
